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说话无声人有声如何在销售中让顾客觉得舒服

2019-11-10 04:02:54来源:励志吧0次阅读

在零售工作中,每天都会面对五花八门的顾客,导购为了促使顾客尽快成交,可以说方法是无所不用其极,在语言表达上也是格外用心,今天就为大家分享一些比较实用的说话技能,让顾客听起来更舒服。

说话无声人有声如何在销售中让顾客觉得舒服

1.赞美方式要委婉

零售工作中导购经常会赞美顾客,有些人就会直接赞美,而有些人会通过一些事件或行动来赞美,而这种行动赞美反而要比个人直接赞美的效果要好很多。举例:如果对方是咖啡师,千万不要直接说:你是一位很了不起的厨师。这句话听上去就会让他觉得“很假”,由于他心里清楚有很多比自己更优秀的厨师。但是你告诉他,你自己几乎每天都要光顾一下他的咖啡厅,显然这句话就是非常高明的恭维和赞美了。

2.客套话恰到好处

客气在工作和社交中常常会用到,主要是用于表示恭敬和感激,但是要注意在实际使用中要适可而止。如果对方是通过他人间接听到你的赞美,那要比你亲身直接赞美对方的效果要好;相反如果是批评对方,注意千万不要透过他人告知当事人,否则只会火上浇油。所以在借助第三者的力量时注意尺度要恰到好处。

3.感谢他人的赞美

国人都比较谦虚,当被他人称赞时,大部分人都会回答“还好”!或是笑容带过。其实大家完全可以改变方式,直接可以跟对方说“感谢”以表示他人对自己的赞美。另外也有一些时候,当对方赞美我们的产品时,如果你说:这些都是便宜货!反而会让对方极其为难。

4.包容欣赏竞争对手

在一些实际工作中,有些导购看到自己的竞争对手被别人称赞时,总是会想着办法去辩解,比如:可是…,即便大家都不认同对方,那也要学会去包容你的竞争对手,同时也显示出自身内心的强大。

5.批评也要有讲求

俗话说:“忠言逆耳利于行”,即便再有能力的人也会注意到批评是一把双刃剑,即便你做的再好,对方也未必会领情,乃至有时候还会误解你的好意。大家在使用批评时,要注意自己和对方要有一定的信任基础,这样才便于达到效果,否则就不要随便提出批评。另外批评也是相互的,各位在应对这个问题时:可以这样来讲:“关于您的一些经历,我也有些想法想您你进一步沟通,或许您可以听听看。”

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